VENTA DE TITULOS DE TRANSPORTE:

“PESA BIZKAIA, S.A. tiene habilitadas seis Cabinas para la adquisición de títulos de transporte en los siguientes puntos, permaneciendo abiertos ininterrumpidamente de 7:00 h. a 20:00 h. todos los días laborables:

• Cabina de Hospital de Galdakao: sita en la misma rotonda del citado centro hospitalario.
• Cabina de Durango: sita en la Plaza de la Madalena.
• Cabina de Igorre: sita en Calle Lehendakari Agirre, número 35.
• Cabina Ermua: sita en la Avenida Bizkaia, número 7.
• Cabina Markina: sita en la Calle Abesua, número 8.
• Cabina Ondarroa: sita en Itxasaurre.

Los Títulos de Transporte que se pueden adquirir son los siguientes:

• Creditrans: por valor de 5 €, 10 € y 15 €.
• Gizatrans: Para personas con discapacidad o jubiladas.
• Hirukotrans 20: Para personas que forman parte de una familia numerosa ordinaria.
• Hirukotrans 50: Para personas que forman parte de familia numerosa especial.
• Gizatrans 20: Personas jubiladas o discapacitadas que forman parte de una familia numerosa ordinaria.
• Gizatrans 50: Personas jubiladas o discapacitadas que forman parte de una familia numerosa especial.

En el supuesto de que se diese alguna incidencia con cualquiera de las Tarjetas enunciadas, deberá poner en conocimiento de las personas de esta empresa adscrito a las cabinas antedichas. Si se diese el caso de alguna deficiencia en la lectura de la tarjeta en las máquinas canceladoras de los autobuses se deberá manifestar a la persona que conduce, que es la responsable del servicio, quien deberá, si procede, suscribir la misma para su entrega en cualquiera de las Cabinas de Bizkaibus.

De acuerdo a la normativa vigente, el máximo de cambio admitido en las cabinas para la adquisición de cualquiera de los títulos de Transporte es de 50 €.

Es obligatorio conservar el Título de Transporte hasta el final del trayecto, debiendo ser presentado por la clientela a requerimiento de las personas integrantes de la plantilla o autorizadas por “PESA BIZKAIA S.A.”.

VENTA DE BILLETES A BORDO DEL AUTOBÚS.

En el caso de adquisición de un billete ocasional, y siguiendo la normativa vigente en esta materia, la persona usuaria podrá hacer frente a su pago con un billete máximo de 20 €, no siendo admitidos billetes de mayor cuantía por motivos de seguridad.

Con el fin de agilizar el funcionamiento del servicio rogamos a la clientela abonen sus billetes con el importe exacto o, en su defecto, con moneda fraccionaria. Para evitar posibles errores, rogamos comprueben sus billetes y el cambio en el mismo momento de su adquisición.

Indicar que en el autobús no se podrán adquirir los Títulos de Transportes de las cabinas, pudiendo abonarse exclusivamente para el viaje concreto adecuándolo, eso sí, a las circunstancias del perfil de la persona usuaria (jubilada, familia numerosa etc.) una vez acreditada ante el o la conductora.

Es obligatorio conservar el Título de Transporte hasta el final del trayecto, debiendo ser presentado por la clientela a requerimiento de las personas integrantes de la plantilla o autorizadas por “PESA BIZKAIA S.A.”.

PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA.

TRANSPORTES DE EQUIPAJES, BULTOS, BICICLETAS Y TABLAS DE SURF.

Las personas usuarias tienen derecho a ser transportadas en vehículos adecuados que garanticen las condiciones de seguridad, higiene y comodidad. Las expediciones se prestarán conforme a la propuesta anunciada y autorizada por la Administración competente. El derecho a ser transportadas estará condicionado a la existencia de plazas en el servicio elegido.

Se recomienda a las y los viajeros su presentación en la parada con antelación. Si la venta de billetes se realiza a bordo del autobús, se ruega faciliten el importe exacto para agilizar el servicio.

Las personas de movilidad reducida (PMR), tienen derecho a que se cumpla el protocolo indicado en el apartado específico que se encuentra a su disposición en esta página Web.

Las personas de movilidad reducida que se desplacen en silla de ruedas (dentro de los servicios enumerados en esta página que está habilitados para el uso de PMR), accederán por la puerta de apertura de la rampa o elevador y se situarán en el espacio destinado a tal efecto, utilizando la rampa o elevador accionado por la persona que conduce, para acomodarse en el interior del vehiculo. En los autobuses autorizados para transportar personas de pie, la persona discapacitada usuaria de silla de rueda viajará con el cinturón del autobús abrochado. El número máximo de sillas de personas de movilidad reducida que podrán acceder a un mismo autobús es de una en los autobuses con un trazado de trayecto superior a 30 kilómetros y siempre hayan cumplido la tramitación indicada en el apartado PMR.

En el resto de vehículos, el número máximo de sillas de personas de movilidad reducida que podrán acceder a un mismo autobús es de dos, siempre que el espacio reservado no haya sido ocupado previamente por una silla o coche de bebé. En caso de coincidencia en la parada, las personas que se desplacen en silla de ruedas tendrán preferencia en acceso y uso del espacio reservado sobre los coches o sillas de bebés.

Los coches y sillas de bebés abiertas serán admitidas en todos los autobuses con itinerarios inferiores a 30 kilómetros que, por sus características, lo posibiliten. El coche o silla desplegada se ubicará en la plataforma central del autobús, sujeta con los cinturones de seguridad y con el freno accionado, siendo responsable de su seguridad de la persona a su cuidado. Para ello deberá viajar acompañando y sujetando el coche o silla de bebé en todo momento. El número máximo de coches o sillas de bebés a transportar en el mismo vehículo es de dos, siempre que en el autobús no viaje ninguna persona que se desplaza en silla de ruedas o coincida en la parada con una persona de movilidad reducida usuaria de silla de ruedas que tendrá preferencia de acceso sobre el coche o silla de bebés. En los autobuses que dispongan de bodega los coches o sillas de bebés deben ir obligatoriamente en la misma.

En los servicios que se expendan plazas numeradas y tengan asignado un número de asiento, estos deben ser respetados. Si, por el contrario, se expenden billetes sin numeración de asientos la ocupación de plazas será de libre elección por parte de las personas viajeras.

Se autoriza a transportar equipajes, con un máximo de 30 kilos de peso, en aquellas líneas que dispongan de vehículos dotados de bodega, donde además se depositará todo bulto cuyas dimensiones sean superiores al espacio reservado en las bandejas interiores del vehiculo.

No se permite el transporte de animales en los vehículos. Se exceptúa de esta prohibición a las personas invidentes acompañadas de perro lazarillo y siempre bajo su responsabilidad.

Se permite el transporte de bicicletas en aquellos autobuses que dispongan de bodega, siempre que la bicicleta vaya dentro de su correspondiente funda y se disponga de espacio libre para su transporte. En el supuesto de no cumplir con estos requisitos se denegará su transporte. En ningún caso se permitirá el acceso de bicicletas al habitáculo interior del vehiculo destinado a las personas. Tienen preferencia de uso de la bodega del vehiculo los equipajes o bultos respecto a las bicicletas.

Se permite el acceso de tablas de surf, cuando su tamaño no exceda de dos metros y en aquellos autobuses que dispongan de bodega, siempre que viajen en su correspondiente funda y se disponga de espacio libre para su transporte. Tienen preferencia de uso de la bodega del vehiculo los equipajes o bultos respecto a las tablas de surf.

Si el servicio se suspendiera por avería del autobús las personas que viajan en el mismo podrán utilizar, otro autobús habilitado por la empresa con el mismo título de transporte, y siguiendo siempre las instrucciones de las personas de la Organización “PESA BIZKAIA S.A.”, adquiere el compromiso de facilitar en el menor tiempo posible un vehiculo de sustitución al averiado para completar el viaje y llevar a todas las personas a su destino con la menor demora.

Durante la prestación del servicio los y las usuarias deberán atender las indicaciones de las personas de “PESA BIZKAIA S.A.”, en aquellos temas relacionados con el servicio y sus incidencias.

Se ruega se abstengan de realizar durante el viaje cualquier comportamiento que suponga una molestia para quienes viajan, efectuar pintadas en el mobiliario del vehiculo o sustraer cualquier elemento de seguridad instalado en su interior.

El acceso al autobús deberá realizarse por la puerta destinada a tal efecto, excepción hecha de las personas de movilidad reducida que pondrán acceder o descender de la puerta más próxima y adecuada a sus necesidades.

Está terminantemente prohibido subir o bajar del autobús en marcha o en un lugar diferente de la parada autorizada.

Las conductoras y conductores pueden prohibir la entrada al autobús a personas en estado de embriaguez, bajo los efectos de drogas o que manifiesten conductas que impliquen peligro para la integridad física del resto de personas o pueda considerarse molesto u ofensivo para estos o para los y las trabajadoras de “PESA BIZKAIA S.A.”

Las personas de Pesa Bizkaia, S.A, trabajan para hacerle el viaje agradable. Si durante el trayecto observa alguna anomalía, por favor indíquesela a alguna persona de la Organización para que, si puede, la subsane de inmediato o adoptemos las medidas oportunas para su rápida resolución.

INFORMACIÓN PERSONAS USUARIAS, SUGERENCIAS, RECLAMACIONES Y OBJETOS PERDIDOS.

Existe a disposición de la ciudadanía el Teléfono de Atención a Clientes de Bizkaibus – 902 22 22 65 – que le atenderá de lunes a viernes laborables de 08.00 a 20,00 horas. En este teléfono podrá solicitar información toda la información disponible de Bizkaibus.

Si lo desea, también puede tramitar su perdida mediante el correo electrónico al que tiene acceso desde la página Web www.pesabizkaia.net apartado “atención a clientes”, incluyendo los datos solicitados con anterioridad.

En la página Web www.pesabizkaia.net podrá consultar nuestras líneas y expediciones, pudiendo formular, vía correo electrónico, perdidas de objetos, sugerencias y reclamaciones que nos ayudaran a mejorar, consiguiendo prestar el servicio con la calidad que todas las personas merecen.

“PESA BIZKAIA, S.A.” adquiere el compromiso de contestar a todas las sugerencias y reclamaciones, cuando en las mismas consten la identidad, teléfono, correo electrónico o dirección postal de la persona reclamante, en un plazo que no excederá de quince días desde el día de su presentación.

Igualmente en nuestras Cabinas, podrá solicitar información sobre el funcionamiento de los servicios estando a su disposición para aclarar cuantas dudas surjan sobre su funcionamiento.

Muchas gracias por confiarnos su desplazamiento.